我们成都搬家公司作为服务行业，难免会出现一些质量问题。那么，作为一个健全的公司。应该设置售后服务部门或者售后服务专员，以便于及时的处理客户的投诉和建议。我们没有办法去要求客户如你理想的那样，但作为服务行业的从业人员，我们应该加强素养。提高业务水平，让每一单服务都做得尽善尽美。下面跑跑兔转载一些细节的要点工大家参考。
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（1）应保持冷静，如有必要和可能，将投诉的客人请到妥善地点，以免影响其他客人；
（2） 用真诚、友好、谦和的态度耐心倾听客人的问题；
（3） 倾听中不得表现出厌烦或愤怒情绪；
（4） 不允许打断客人的陈述；
（5） 绝不允许与客人争辩或批评客人，而是让客人情绪尽快平息；
（6）禁止使用过激或转折性词汇与客人交谈，以免激怒客人或者让客人感到缺乏诚意；
处理投诉：
（1） 向有关人员了解事情经过及原因，不能偏听一面之词；
（2）如属酒店方面工作失误，要诚恳地向客人道歉并承认错误，表示一定会改进，给客人一定的优惠予以弥补过失；
（3）尽是使处理结果令客人满意，甚至是出乎意料，给客人一个惊喜；
（4）对于本人权限内不能解决的客人投诉，先向客人道歉，感谢客人的投诉，并立即逐级汇报；
（5） 将处理结果通知客人；
（6） 征求客人对投诉处理的意见；
